POLÍTICA ACTUALIZADA PARA RESERVAS HECHAS DESPUÉS DEL MES DE FEBRERO 2021 - COVID-19

A medida que la pandemia mundial continúa teniendo un impacto en nuestras vidas y nuestros planes de viajes internacionales, nos esforzamos para optimizar y actualizar continuamente nuestros términos y condiciones relacionados con el Covid-19 para adaptarlos a los nuevos cambios.

Nuestra prioridad sigue siendo poderle garantizar sus planes de viaje con nosotros y que estos sean seguros. Asegurarle también que estamos comprometidos a apoyar a nuestros clientes de la mejor manera posible.

Las adiciones relacionadas con el Covid-19 a nuestros términos y condiciones estándar son las siguientes:

• Todas las reservas nuevas desde la fecha anteriormente mencionada deben asegurarse con un depósito del 50% dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de la propuesta de viaje y la factura emitida por Watatu Travel.

• Se deben cumplir las condiciones de pago estándar: el saldo restante debe pagarse como máximo 60 días antes de la llegada al destino. El incumplimiento de la fecha límite significa que estos términos y condiciones especiales no se aplicarán.

• Todos los viajeros deben asumir la total responsabilidad, financiera y no financiera de cualquier requisito médico relacionado con el Covid-19, (exámenes médicos, tarifas de los informes, etc.) que se les solicite antes de viajar a su destino y antes de regresar a sus países de residencia. Se recomienda encarecidamente a todos los viajeros que verifiquen continuamente las actualizaciones relacionadas con el Covid-19 de sus aerolíneas, las autoridades locales, así como los nuevos avisos de las autoridades del destino al que pretenden viajar. Watatu Travel también avisarà a los viajeros de la información más reciente que tenga.

Si un viajero experimenta síntomas relacionados con el Covid-19 durante su viaje:

Se valorará caso a caso, sin embargo, Watatu Travel no puede garantizar un reembolso. Si los viajeros se encuentran en el país de destino cuando cambian las recomendaciones relacionadas con el viaje y el Covid-19, se valorará caso a caso. Cualquier excepción se considerará caso por caso.

Si un cliente se contagia de Covid-19 antes de viajar y debe cancelar su viaje por ese motivo, se aplican los siguientes términos y condiciones especiales:

• No podemos indemnizar a los viajeros por este motivo. Hemos ampliado nuestros términos en la medida de lo posible para dar cabida a reservas existentes y a nuevas reservas. También nos aseguramos de cumplir con nuestras responsabilidades con respecto a la salud, seguridad y experiencia en destino de nuestros viajeros y del personal.

• Algunos seguros de viaje ahora ofrecen cobertura para tales situaciones. Recomendamos a todos nuestros viajeros que analicen estas políticas con detalle antes de hacer planes de viaje durante estos momentos de incertidumbre.

• Es deber del viajero y/o de su aseguradora cubrir todos y cada uno de los costes (incluidos, entre otros, los costes médicos, del tratamiento, del transporte al centro de atención médica, los costes adicionales de autoaislamiento o de habitaciones privadas de hospital,etc.) asociado con ser infectado de Covid-19.

Si un cliente elige cancelar el viaje debido a cualquier otro motivo relacionado con el Covid-19, ya sea directa o indirectamente relacionado con él, se aplicarán los siguientes términos y condiciones especiales:

• Se puede otorgar un reembolso completo si la solicitud de cancelación se solicita 60 días antes de la llegada al destino.

  • Los reembolsos se procesarán dentro de los 30 días posteriores al aviso de cancelación.

  • Los reembolsos se transferirán a través del mismo método en el que se realizaron los pagos.

  • Si se adeudan otros pagos a Watatu Travel dentro de ese período de tiempo, emitiremos una nota de crédito para compensar el monto con el próximo pago.

• Se aplica un cargo por cancelación del 50% si la solicitud de cancelación se solicita entre 60 y 30 días antes de la llegada. Alternativamente, losclientes pueden optar por posponer su viaje a futuras fechas.

• Se aplica un cargo por cancelación del 100% si la solicitud de cancelación llega 30 días o menos antes de la llegada a destino.

  • Con el fin de cumplir con nuestras responsabilidades y de mantener nuestros estándares, así como los protocolos de seguridad especiales relacionados con el Covid-19, se requieren muchos preparativos para cada viaje; múltiples reservas, movilización de personal, cuarentena, pedido de suministros necesarios, etc. los cuales son costes irrecuperables para Watatu Travel con este período de tiempo tan corto antes de la llegada. Por este motivo, cobramos las tarifas de cancelación.

  • Actualmente hay aseguradoras de viajes que pueden cubrir a los viajeros las cancelaciones o pérdidas relacionadas con el Covid-19.Recomendamos encarecidamente que nuestros viajeros se informen con estas aseguradoras y reclamen las cancelaciones, especialmente si no tienen la intención de posponer sus planes de viaje.

Si hay una prohibición oficial o un aviso desde un país donde se encuentra un viajero o el país de entrada a la zona de África donde debe viajar, se aplican las siguientes excepciones a nuestros términos y condiciones:

• Para las reservas confirmadas y aseguradas con un depósito será posible posponer el viaje hasta con un año de antelación y 60 días después de la fecha cancelada , pero los cambios y las confirmaciones finales deben realizarse como mínimo 60 días antes de la nueva fecha de llegada a destino.

• Las reservas que se posponen dentro de la ventana de 60 días mencionada anteriormente se respetarán con las mismas tarifas si viajan dentro de la misma temporada y si el viaje permanece sin cambios. Todas las tarifas de larga estancia, las tarifas de descuento y cualquier otro valor añadido también se transferirán a las nuevas fechas. En el caso de cualquier cambio significativo en las tarifas gubernamentales o locales que estén fuera del control de Watatu Travel o de los acuerdos que Watatu Travel tenga con sus socios, el cambio en las tarifas se comunicará de inmediato al cliente.

• Se permiten múltiples aplazamientos si las nuevas fechas de viaje continúan viéndose afectadas por las restricciones relacionadas con Covid-19, teniendo en cuenta que los cambios y las confirmaciones finales deben realizarse como mínimo 60 días antes de la nueva fecha de llegada a destino.

• Si se solicitan aplazamientos después del período de un año a partir de la fecha de llegada original, se aplicarán las nuevas tarifas 2021-2022.

• El pago del saldo final de las reservas aplazadas con un depósito ya pagado se realizará en función de las nuevas fechas de reserva.

Nota IMPORTANTE:

Los términos especiales antes mencionados solo se aplican a los servicios de Watatu Travel y excluyen todos los servicios de terceros que están sujetos a sus propios términos y políticas de cancelación, cosa que se comunicará al cliente en caso de cancelación. Watatu Travel continuará trabajando en nombre del cliente para intentar asegurar los mejores términos disponibles para cualquier aplazamiento realizado con proveedores de servicios externos.

Notas finales sobre nuestros términos y condiciones actualizados relacionados con el Covid-19:

• Cualquier cancelación está sujeta a nuestros términos de cancelación estándares según nuestra hoja de tarifas.

• Nos reservamos el derecho de volver a nuestros términos y condiciones estándar en cualquier momento.

• Cualquier abuso de esta política dará lugar a la reversión inmediata a los términos y condiciones estándares.

Watatu Travel mantiene su compromiso de trabajar para asegurarse de que pueda disfrutar del increíble safari que desea, ya sea exactamente como lo planeó o en una fecha posterior.

Nos gustaría extender nuestro más sincero agradecimiento por su colaboración y apoyo en estos tiempos difíciles. Continúe haciéndonos saber lo que necesita de nosotros contactando a través de correo electrónico.