POLÍTICA ACTUALITZADA PER RESERVES POSTERIORS AL MES DE FEBRER 2021 - COVID-19

A mesura que la pandèmia mundial continua tenint un impacte a les nostres vides i els nostres plans de viatges internacionals, ens esforcem per optimitzar i actualitzar contínuament els nostres termes i condicions relacionats amb la Covid-19 per adaptar-los als nous canvis.

La nostra prioritat segueix sent la de garantir els plans de viatge amb nosaltres i que aquests siguin segurs. Assegurar també que estem compromesos a donar suport als nostres clients de la millor manera possible.

Els annexos relacionats amb la Covid-19 als nostres termes i condicions estàndards són els següents:

• Totes les reserves noves a partir de la data anteriorment esmentada s'han d'assegurar amb un dipòsit del 50% dins dels 15 dies hàbils posteriors a la recepció de la proposta de viatge i la factura emesa per Watatu Travel.

• S'han de complir les condicions de pagament estàndards: el saldo restant s'ha de pagar com a màxim 60 dies abans de l'arribada al destí. L'incompliment de la data límit significa que aquests termes i condicions especials no s'aplicaran.

• Tots els viatgers han d'assumir la total responsabilitat, financera i no financera de qualsevol requisit mèdic relacionat amb la Covid-19, (exàmens mèdics, tarifes dels informes, etc.) que se'ls sol·liciti abans de viatjar al seu destí i abans de tornar als seus països de residència. Es recomana a tots els viatgers que verifiquin contínuament les actualitzacions relacionades amb la Covid-19 de les seves aerolínies, les autoritats locals, així com els nous avisos de les autoritats de la destinació on volen viatjar. Watatu Travel també avisarà als viatgers de la informació més recent que tingui.

Si un viatger experimenta símptomes relacionats amb la Covid-19 durant la seva estada:

Es valorarà cas a cas, però Watatu Travel no pot garantir un reemborsament. Si els viatgers es troben al país de destí quan canvien les recomanacions relacionades amb el viatge i la Covid-19, es valorarà cas per cas. Qualsevol excepció es considerarà cas per cas.

Si un client es contagia de Covid-19 abans de viatjar i ha de cancel·lar el viatge per aquest motiu, s’apliquen els següents termes i condicions especials:

• No podem indemnitzar els viatgers per aquest motiu. Hem ampliat els nostres termes i condicions en la mesura possible per donar cabuda a reserves existents i a noves reserves. També ens assegurem complir amb les nostres responsabilitats pel que fa a la salut, seguretat i experiència al destí dels nostres viatgers i del personal.

• Algunes assegurances de viatge ofereixen cobertura per tals situacions. Recomanem a tots els nostres viatgers que analitzin aquestes polítiques amb detall abans de fer plans de viatge durant aquests moments d'incertesa.

• És deure del viatger i / o de la seva asseguradora cobrir totes i cada una de les despeses (inclosos, entre altres, les despeses mèdiques, del tractament, del transport al centre d'atenció mèdica, les despeses addicionals d’autoaïllament o d'habitacions privades d'hospital, etc.) associat amb ser infectat de Covid-19.

Si un client decideix cancel·lar el viatge a causa de qualsevol altre motiu relacionat amb la Covid-19, ja sigui directament o indirectament relacionat amb ell, s'aplicaran els següents termes i condicions especials:

• Es pot atorgar un reemborsament complet si la sol·licitud de cancel·lació es sol·licita 60 dies abans de la arribada a la destinació.

  • Els reemborsaments es processaran durant els 30 dies posteriors a l'avís de cancel·lació.

  • Els reemborsaments es transferiran a través del mateix mètode de com es van realitzar els pagaments.

  • Si es deuen altres pagaments a Watatu Travel dins d'aquest període de temps, emetrem una nota de crèdit per compensar la suma amb el proper pagament.

• S’aplica un càrrec per cancel·lació del 50% si la sol·licitud de cancel·lació es sol·licita entre 60 i 30 dies abans de l’arribada a destí. Alternativament, elsclients poden optar per posposar el viatge amb noves dates.

• S'aplica un càrrec per cancel·lació del 100% si la sol·licitud de cancel·lació arriba 30 dies o menys abans de l'arribada a destinació.

  • Per tal de complir amb les nostres responsabilitats i de mantenir els nostres estàndards, així com els protocols de seguretat especials relacionats amb la Covid-19, es requereixen molts preparatius per a cada viatge; múltiples reserves, mobilització de personal, quarantena, subministraments necessaris, etc. les quals són despeses irrecuperables per Watatu Travel amb aquest període de temps tan curt abans de l'arribada. Per aquest motiu, cobrem les tarifes de cancel·lació.

  • Actualment hi ha asseguradores de viatges que poden cobrir les cancel·lacions o pèrdues relacionades amb la Covid-19. Recomanem que els nostres viatgers s’informin amb aquestes asseguradores i reclamin les cancel·lacions, especialment si no tenen la intenció de posposar els plans de viatge.

Si hi ha una prohibició oficial o un avís des del país on es troba un viatger o el país d’entrada a la zona de Àfrica on ha de viatjar, s’apliquen les següents excepcions als nostres termes i condicions:

• Per les reserves confirmades i assegurades amb un dipòsit serà possible posposar el viatge fins amb un any d’antelació i 60 dies després de la data cancel·lada, però els canvis i les confirmacions finals han de realitzar-se com a mínim 60 dies abans de la nova data de arribada a destinació.

• Les reserves que es posposen dins de la finestra de 60 dies esmentada anteriorment es respectaran amb les mateixes tarifes si viatgen dins de la mateixa temporada i si el viatge es manté sense canvis. Totes les tarifes de llarga estada, les tarifes de descompte i qualsevol altre valor afegit també es transferiran a les noves dates. En cas de qualsevol canvi significatiu en les tarifes governamentals o locals que estiguin fora del control de Watatu Travel o dels acords que Watatu Travel tingui amb seus socis, el canvi a les tarifes es comunicarà d’immediat al client.

• Es permeten múltiples ajornaments si les noves dates de viatge continuen veient-se afectades per les restriccions relacionades amb la Covid-19, tenint en compte que els canvis i les confirmacions finals s'han de fer com a mínim 60 dies abans de la nova data d’arribada a destinació.

• Si es sol·liciten ajornaments després del període d’un any a partir de la data original d’arribada, s'aplicaran les noves tarifes 2021-2022.

• El pagament del saldo final de les reserves ajornades amb un dipòsit ja pagat es realitzarà en funció de les noves dates de reserva.

Nota IMPORTANT:

Els termes especials abans esmentats només s'apliquen als serveis de Watatu Travel i exclouen tots els serveis de tercers que estan subjectes als seus propis termes i les seves polítiques, cosa que es comunicarà a client en cas de cancel·lació. Watatu Travel continuarà treballant en nom del client per intentar assegurar els millors termes disponibles per qualsevol ajornament realitzat amb proveïdors de serveis externs.

Notes finals sobre els nostres termes i condicions actualitzats relacionats amb la Covid-19:

• Qualsevol cancel·lació està subjecta als nostres termes de cancel·lació estàndards segons el full de tarifes.

• Ens reservem el dret de tornar als nostres termes i condicions estàndards en qualsevol moment.

• Qualsevol abús d’aquesta política donarà lloc a la reversió immediata als termes i condicions estàndards.

Watatu Travel manté el compromís de treballar per asegurar-se de que pugui gaudir de l'increïble safari que desitja, ja sigui exactament com l’ha planificatr o amb una data posterior.

Ens agradaria estendre el nostre sincer agraïment per seva col·laboració i suport durant aquests temps difícils. Continuï fent-nos saber el que necessita de nosaltres contactant a través de correu electrònic.