Política de privacidad

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

En Watatu Travel organizamos viajes a África Oriental y del Sur. Para hacerlo necesitamos tratar datos personales: los tuyos, los de las personas que viajan contigo y los de quien nos contacta pidiendo información. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes. Está redactada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información (LSSI-CE).

1. Quiénes somos

El responsable del tratamiento de tus datos es:

Razón social: WATATU TRAVEL S.L.
NIF: B67737767
Domicilio social: Lugar Cases de Camp, 57 · 08340 Vilassar de Mar (Barcelona), España
Inscrita en: Registro Mercantil de Barcelona
Correo electrónico para protección de datos: info@watatutravel.com
WhatsApp: +34 644 33 53 33

Watatu Travel S.L. no está obligada a designar un Delegado de Protección de Datos. Para cualquier cuestión relacionada con tus datos puedes escribirnos al correo indicado.

2. A qué se aplica esta política

Esta política se aplica a los datos que tratamos cuando:

Navegas por watatutravel.com (en cualquiera de sus idiomas).
Utilizas el área de clientes en book.watatutravel.com.
Rellenas un formulario de contacto, de presupuesto o de suscripción a nuestro boletín.
Nos escribes por WhatsApp, correo electrónico, chat de la web o redes sociales.
Contratas un viaje con nosotros o viajas como acompañante de quien lo contrata.
Participas en una llamada de asesoramiento con nuestro equipo.

Si contratas un viaje para otras personas (familia, pareja, amigos), te comprometes a haberles informado del contenido de esta política antes de facilitarnos sus datos.

3. Qué datos personales recopilamos y por qué los recopilamos

3.1 Información que nos facilitas voluntariamente

Cuando pides información o un presupuesto. Nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, país e idioma de preferencia, destino y fechas que te interesan, número de viajeros, presupuesto orientativo, mejor momento para llamarte y cualquier comentario que añadas. Si llegas desde un anuncio, guardamos también la campaña de origen para saber qué canales funcionan.

Cuando contratas un viaje. Además de lo anterior, para cada viajero: datos del pasaporte (número, nacionalidad, fechas de expedición y caducidad), fecha de nacimiento, sexo tal y como figura en el pasaporte, contacto de emergencia, datos de facturación y de pago, y preferencias del viaje (tipo de alojamiento, extensiones, actividades).

Datos de salud y alimentación. Para preparar un safari con seguridad necesitamos conocer alergias, intolerancias y necesidades dietéticas, condiciones médicas relevantes (movilidad reducida, embarazo, enfermedades crónicas, medicación que requiera refrigeración) y, cuando el destino lo exige, certificados de vacunación como el de la fiebre amarilla. Son datos de categoría especial: solo los tratamos con tu consentimiento explícito y los comunicamos únicamente a los proveedores del viaje que necesitan conocerlos (guías, alojamientos, operador local). Puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento, aunque en algunos casos ello nos impedirá prestar el servicio con las garantías necesarias.

Cuando te suscribes al boletín. Tu correo electrónico y el hecho de que has aceptado recibir novedades de Watatu Travel.

Cuando nos escribes. El contenido de los mensajes que intercambiamos por WhatsApp, correo electrónico, chat de la web o redes sociales, con su fecha y hora. Las llamadas de asesoramiento no se graban salvo que te lo indiquemos expresamente antes de empezar.

Cuando compartes tu experiencia. Si nos autorizas a publicar tu reseña, testimonio o fotografías del viaje, tratamos tu nombre, tu imagen y el texto que nos facilites.

3.2 Información que recopilamos automáticamente

Al navegar por la web recogemos, mediante cookies y tecnologías similares, datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, idioma, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen de la visita y parámetros de campaña (UTM). Con tu consentimiento también utilizamos herramientas de analítica de comportamiento y de medición publicitaria de terceros. Puedes consultar la lista completa, su finalidad y cómo configurarlas en nuestra Política de cookies.

Las cookies estrictamente necesarias para que la web funcione (idioma, sesión del área de clientes, preferencias de consentimiento) no requieren tu autorización.

4. Para qué utilizamos tus datos y con qué base jurídica

Responder a tus consultas y preparar presupuestos a medida. Datos: Contacto, preferencias de viaje, mensajes. Base jurídica: Medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD).
Gestionar la reserva y la ejecución del viaje: vuelos, alojamientos, permisos de parques, guías, traslados. Datos: Identificación, pasaporte, contacto de emergencia, preferencias. Base jurídica: Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
Adaptar el viaje a tus necesidades de salud y alimentación. Datos: Datos de salud y dietéticos. Base jurídica: Consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD).
Cobrar, facturar y cumplir obligaciones fiscales, contables y de la normativa de viajes combinados. Datos: Facturación, pago, contrato. Base jurídica: Obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
Enviarte información sobre viajes similares a los que has contratado o solicitado. Datos: Correo electrónico, historial de viajes. Base jurídica: Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD y art. 21.2 LSSI-CE); puedes oponerte en cualquier momento.
Enviarte nuestro boletín. Datos: Correo electrónico. Base jurídica: Consentimiento (art. 6.1.a RGPD).
Comunicarnos contigo por WhatsApp, incluidos recordatorios y confirmaciones de tus solicitudes. Datos: Teléfono, mensajes. Base jurídica: Consentimiento al facilitarnos tu número y ejecución del contrato.
Analizar el uso de la web y mejorar nuestros servicios. Datos: Datos de navegación. Base jurídica: Consentimiento (cookies).
Medir y personalizar campañas publicitarias. Datos: Datos de navegación, identificadores publicitarios. Base jurídica: Consentimiento (cookies).
Publicar reseñas, testimonios y fotografías. Datos: Nombre, imagen, texto. Base jurídica: Consentimiento (art. 6.1.a RGPD).
Atender reclamaciones, prevenir el fraude y defender nuestros derechos. Datos: Los necesarios en cada caso. Base jurídica: Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

Uso de herramientas de inteligencia artificial. Nuestro equipo utiliza asistentes basados en inteligencia artificial para responder con rapidez a preguntas frecuentes por WhatsApp y chat, y para redactar borradores de respuestas. Ninguna decisión que te afecte de forma significativa (aceptación de una reserva, precio, cancelación) se toma de forma exclusivamente automatizada: siempre interviene una persona de nuestro equipo. Tus mensajes no se utilizan para entrenar modelos de terceros.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente cuando es necesario para prestarte el servicio, cumplir una obligación legal o con tu consentimiento:

Proveedores del viaje en destino. Operadores locales y agencias receptivas, alojamientos, aerolíneas y operadores de vuelos internos, autoridades de parques nacionales y reservas, guías y conductores, empresas de traslados. Reciben los datos imprescindibles para tu reserva (habitualmente nombre, pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento y, si procede, necesidades dietéticas o de salud).

Compañías de seguros. Si contratas un seguro de viaje a través de nosotros, comunicamos a la aseguradora los datos necesarios para emitir la póliza.

Entidades financieras y pasarelas de pago. Para procesar transferencias y pagos con tarjeta. Watatu Travel no almacena los datos completos de tu tarjeta.

Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, bajo contrato y siguiendo nuestras instrucciones:

Alojamiento web y gestión de contenidos (Webflow).
Gestión de clientes, formularios y comunicaciones (HubSpot, Pipedrive, Typeform).
Mensajería y atención al cliente (respond.io y la plataforma WhatsApp Business de Meta).
Analítica web y de comportamiento (Google, Hotjar / Contentsquare).
Medición publicitaria (Google Ads, Meta).
Widgets de reseñas y contenido embebido (Elfsight, Google, TripAdvisor, YouTube).
Correo electrónico, almacenamiento de documentos, herramientas de gestión de proyectos y de análisis de datos de uso interno.

Administraciones públicas, juzgados y fuerzas de seguridad cuando una ley nos obligue a ello.

Redes sociales. Cuando interactúas con nuestros perfiles en Instagram, Facebook, LinkedIn, TripAdvisor o YouTube, la red social trata tus datos conforme a su propia política de privacidad. En las estadísticas de página somos corresponsables junto con la plataforma.

6. Transferencias internacionales

Por la propia naturaleza de nuestros viajes, parte de tus datos se comunican a proveedores situados en Tanzania, Kenia, Uganda, Botsuana, Zimbabue y otros países de destino que no cuentan con una decisión de adecuación de la Comisión Europea. Estas transferencias son necesarias para la ejecución del contrato de viaje que has solicitado (art. 49.1.b RGPD) y se limitan a los datos imprescindibles para cada proveedor.

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos tratan datos en Estados Unidos u otros países fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos nos aseguramos de que exista una garantía adecuada: adhesión al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puedes pedirnos una copia de estas garantías escribiendo a info@watatutravel.com.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Consultas y presupuestos no contratados: hasta 24 meses desde el último contacto, para poder retomar la conversación si vuelves a interesarte por un viaje. Antes si nos pides que los eliminemos.
Clientes que han viajado: durante la relación contractual y, después, el tiempo necesario para atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales: 6 años para la documentación contable y mercantil (art. 30 Código de Comercio) y 4 años para la fiscal (art. 66 Ley General Tributaria).
Datos de salud: se eliminan al finalizar el viaje, salvo que sean necesarios para gestionar una incidencia o reclamación.
Boletín y comunicaciones comerciales: hasta que te des de baja. Conservamos la prueba de tu consentimiento y de tu baja mientras pueda exigirse responsabilidad.
Conversaciones de WhatsApp y correo: mientras dure la relación y hasta 24 meses después del último contacto, salvo obligación legal de conservación.
Reseñas, testimonios e imágenes: mientras no retires tu consentimiento.
Datos de navegación: los plazos indicados en la Política de cookies.

Transcurridos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma que no permitan identificarte.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición: oponerte a tratamientos basados en interés legítimo, incluidas las comunicaciones comerciales.
Limitación: pedir que restrinjamos el tratamiento en determinados supuestos.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
Retirar el consentimiento que nos hayas dado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

Para ejercerlos escríbenos a info@watatutravel.com o por correo postal a Lugar Cases de Camp, 57, 08340 Vilassar de Mar (Barcelona), indicando el derecho que ejerces y adjuntando un documento que acredite tu identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes, ampliable dos meses más en casos complejos, en cuyo caso te lo comunicaremos.

Para dejar de recibir el boletín basta con pulsar el enlace de baja que incluye cada correo. Para dejar de recibir mensajes por WhatsApp, escríbenos «BAJA» en la misma conversación.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid) o ante la Autoritat Catalana de Protecció de Dades cuando sea competente.

9. Menores de edad

Nuestros servicios se dirigen a personas mayores de edad. Los datos de menores que viajan con su familia nos los facilitan sus padres, madres o tutores legales, que son quienes prestan el consentimiento en su nombre. No recogemos deliberadamente datos de menores de 14 años a través de la web o de nuestros canales de mensajería; si detectamos que ha ocurrido sin autorización de sus tutores, los eliminaremos.

10. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo de cada tratamiento: cifrado de las comunicaciones (HTTPS), control de accesos por usuario y rol en todas nuestras herramientas, autenticación reforzada, copias de seguridad, formación de nuestro equipo y contratos de encargo de tratamiento con cada proveedor. Los documentos de identidad y los datos de salud se comparten con los proveedores del viaje únicamente a través de canales seguros y por el tiempo necesario.

Ningún sistema es infalible. Si se produjera una brecha de seguridad que suponga un alto riesgo para tus derechos, te lo comunicaremos sin dilación y lo notificaremos a la autoridad de control en el plazo legal.

11. Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros. Al entrar en la web puedes aceptarlas, rechazarlas o configurarlas por categorías, y cambiar tu elección en cualquier momento. Toda la información está en nuestra Política de cookies.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales, a nuevos servicios o a nuevas herramientas. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante para ti como cliente, te lo comunicaremos por correo electrónico.

Si tienes cualquier duda sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos a info@watatutravel.com. Estaremos encantados de ayudarte.

‍